影響力の武器を読んで No.3

あるレストランで、連絡なしでキャンセルする予約客をどうするかと言う問題が出ました。以前は電話で、予約係が電話を受けた時、「変更がありましたら、ご連絡ください。」と言っていました。これをやめて、「変更がありましたら、ご連絡頂けますか。」と相手に尋ね、答えを待つようにさせたところ、店に現れない予約客の割合は、すぐに30%から10%に減ったそうです。歯科医院の受け付けでも、この様にすれば、無断キャンセルが減るのではないでしょうか。

                                           Dr.K

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